Qualitätsmanagement im Herz-Jesu-Krankenhaus
Grundlage der Qualitätspolitik ist das Leitbild des Hauses
Alle Grundsätze des Leitbilds sind ebenso für das aus der Qualitätspolitik abgeleitete Qualitätsmanagement gültig und verbindlich.
Qualitätsmanagement ist prozessorientiert
Im Mittelpunkt der Betrachtung steht nicht die einzelne Funktion oder Abteilung, sondern die Krankenhausbehandlung - d.h. der Patienten und sein Weg durch das Krankenhaus - als Ganzes.
Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung des Behandlungsprozesses und der Qualität unserer Leistungen unter Berücksichtigung der Erwartungen, Anforderungen, Wünsche und Bedürfnisse von Patienten, Mitarbeitern, Angehörigen und Kooperationspartnern.
Qualitätsmanagement ist Führungsaufgabe
Im obersten Qualitätsmanagement-Gremium des Hauses – der QM-Lenkungsgruppe – sind sowohl die beiden Geschäftsführer als auch der Ärztliche Direktor und die Pflegedienstleitung vertreten.
Aufgabe der QM-Lenkungsgruppe ist die Erörterung aktueller Qualitätsprobleme und die Initiierung von QM-Projekten. Weiterhin obliegt ihr die Entscheidung zur Umsetzung von Projektergebnissen sowie deren Überwachung.
Die zur Unterstützung der Geschäftsleitung eingerichtete Stabsstelle Qualitätsmanagement ist direkt der Geschäftsleitung unterstellt. Sie ist in Abstimmung mit der QM-Lenkungsgruppe für die Koordinierung der Qualitätsmanagementaktivitäten sowie die Pflege und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements zuständig.
Qualitätsmanagement ist präventiv orientiert
Ein wichtiger Ansatzpunkt des Qualitätsmanagements ist die Vermeidung von Fehlern, die Suche nach Fehlerursachen und deren Beseitigung.
Ausschlaggebend für die Funktionstüchtigkeit des Qualitätsmanagements ist daher eine Kultur der Offenheit und Kritikfähigkeit in der sowohl Kritik und Beschwerden als auch Fehler als Chancen zur Verbesserung verstanden werden.
Qualitätsmanagement lebt durch die aktive Einbeziehung und Mitgestaltungsmöglichkeit aller Mitarbeiter
Die fachlichen Kompetenzen und Erfahrungen der Mitarbeiter sind die Grundlage für das Erkennen von Schwachstellen und die Ableitung von Verbesserungspotentialen und damit des Prozesses der kontinuierlichen Verbesserung. Zur Unterstützung dieses Prozesses gilt es Problemlösungsfähigkeiten zu mobilisieren und Kreativität zu fördern.
Je nach Thematik und Aufgabenstellung, werden zur Bearbeitung von QM-Projekten interdisziplinäre, berufsgruppen- und hierarchieübergreifende, projektgebundene Qualitätszirkel eingerichtet, die alle betroffenen Bereiche des Hauses einbeziehen.
Zur Moderation der Qualitätszirkel stehen ausgebildete Moderatoren aus verschiedenen Bereichen des Krankenhauses zur Verfügung.
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Wir sind offen für:
- Ideen und Vorschläge,
- Lob und Tadel,
- Kritik und Beschwerden
Wir möchten sowohl die Qualität unserer Leistungen als auch die Zufriedenheit der Patienten und ihrer Angehörigen stetig verbessern. Durch Ihre offene Kritik helfen Sie uns, Verbesserungspotentiale zu erkennen und an uns zu arbeiten.
Aber natürlich freuen wird uns auch über Ihr Lob, das selbstverständlich an die entsprechenden Stellen weitergegeben wird. Denn lobende und anerkennende Rückmeldungen fördern in ganz besonderer Weise die Motivatiion und den Spaß an der Arbeit für alle Mitarbeiter.
